RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook

Обзоры обращений

Наиболее часто задаваемые вопросы

1. Вопрос:

- Могут ли отказывать в обмене паспорта, если есть долги по квартплате?

Ответ:

- Для обмена паспорта не нужны никакие справки о задолженностях. Кроме того, обязательно выясните о возможной помощи от города при оплате ЖКУ, обратившись в ЕИРЦ Вашего района для составления договора-соглашения о частичном погашении уже накопленного долга, на основании чего районный центр жилищных субсидий сможет оформить Вам субсидию. Это поможет выбраться из сложившейся ситуации.

 

2. Вопрос:

- Положена ли субсидия по квартплате пенсионерам, если с ними проживают взрослые дети?

Ответ:

- Субсидия предоставляется гражданам с учетом общих доходов постоянно проживающих и зарегистрированных по месту постоянного жительства с ними членов их семей. Исключение составляют случаи, когда лицевые счета проживающим в квартире разделены судом.

 

3. Вопрос:

- У нас дома установлены водосчетчики (ИПУ). Почему в расчетные квитанции помимо оплаты по показаниям ИПУ, вносится оплата дополнительных объемов воды?

Ответ:

- Дополнительный объём мог образоваться за период до момента установки ИПУ в Вашей квартире, например, при перерасчете за временное отсутствие соседям сняты начисления по воде, а проживающим в тот период другим жителям дома доначислены.

 

4. Вопрос:

- Почему мы платим за тепло домов летом, когда оно отключено?

Ответ:

- Начисления по услуге теплоснабжение проводятся согласно 307-му постановлению Правительства РФ («Правила предоставления коммунальных услуг»). В течение всего года к оплате ежемесячно выставляются суммы за тепло в размере 1/12 от фактического потребления предыдущего года с последующей корректировкой платежа по итогам фактически израсходованного тепла за год.

 

5. Вопрос:

- Я – ветеран ВОВ, оформил договор ренты пожизненного содержания с внуком. Но квартплату теперь начисляют без ветеранских льгот. На каком основании?

Ответ:

- По договору ренты Вы передали и обязанность по оплате за ЖКУ Вашему внуку. Соответственно, Ваши льготы по жилищным услугам (содержание и ремонт общедомового имущества) на нового собственника – Вашего внука - не распространяются, если иное не предусмотрено заключенным вами договором или соглашением. Льготы по коммунальным услугам начисляются Вам в прежнем размере.

 

6. Вопрос:

- Подскажите, во сколько обойдётся установка водосчётчиков, и как узнать, положена ли нам их бесплатная установка за счёт города?

Ответ:

- Установка комплекта приборов на холодную и горячую воду в среднем обходится в 4 тысячи рублей. За счет бюджета города положена установка водосчетчиков тем, кто получает субсидии на оплату ЖКУ или проживает по договору социального найма в «муниципальных» квартирах, а также рассматривается льготная установка ИПУ ветеранам ВОВ.

7. Вопрос:

- Какой перерасчет положен по квартплате, если мы всей семьёй уезжали в отпуск на 3 недели?

Ответ:

- В течение 30 дней по возвращению по предоставленным в ЕИРЦ документам, подтверждающим ваше отсутствие, на это количество дней (кроме дня убытия и прибытия) вам снимут начисления по горячей и холодной воде, водоотведению и газоснабжению, если квартира не оборудована ИПУ.

 

8. Вопрос:

- Учитывается ли социальная норма площади жилья для начисления платы за содержание и ремонт жилого помещения, если в квартире прописано 4 человека: два являются собственниками этого помещения (по 1/2 на каждого), но один из них имеет второе жилье; и два человека, которые не имеют в собственности ни одного жилого помещения?

Ответ:

- Услуга «содержание и ремонт общедомового имущества» в Вашем случае оплачивается по ставкам для собственников единственного жилья - ½ доли квартиры в пределах социальной нормы, другая половина – по полной (фактической) стоимости услуги.

 

9. Вопрос:

- Оплатил через банкомат квартплату. Сумма в ЕПД была с копейками, банкомат округлил. Какова судьба этих переплаченных денег?

Ответ:

- Как правило, наиболее популярные банки в г. Москве (в частности, отделения Сбербанка и Банка Москвы) позволяют учесть каждый рубль и каждую копейку. Если по каким-либо причинам Вами переплачены указанные суммы в ЕПД, эти переплаты будут учтены в счет будущих начислений за ЖКУ в виде внесенного вами авансового платежа.

 

10.  Вопрос:

- Как оптимизировать процесс передачи данных водосчетчиков, чтобы не носить эти показания каждый месяц в ЕИРЦ?

Ответ:

- Достаточно единожды оформить в вашем районном ЕИРЦ доступ в личный кабинет на сайте ГУ «ИС г. Москвы» и передавать в указанные сроки показания счетчиков по интернету.

 

11.  Вопрос:

- В СМИ прошла информация, что оплату за ЖКУ без комиссии принимают теперь и в ЕИРЦ. Так ли это?

Ответ:

- ЕИРЦ в составе ГУИС не уполномочены принимать какие-либо оплаты. Но в отдельных районах в помещениях ЕИРЦ и ГУИС существуют банкоматы, работающих на условиях соответствующих банков. Например, банкоматы Банка Москвы осуществляют платеж своих клиентов по ЕПД без комиссии, достаточно знать пин-код своей банковской карты.

 

 12. Вопрос:

- Всегда оплачивала ЕПД с небольшой комиссией через терминалы. С вводом отдельной банковской комиссии при оплате за ЖКУ я должна оплачивать квартплату только через Сбербанк, Банк Москвы или почту?

Ответ:

- При выборе способа оплаты жилищно-коммунальных услуг Вы по-прежнему должны руководствоваться удобством и выгодой лично для Вас. Никаких ограничений нет. Помните, что оплата должна производиться до 10 числа месяца.

 

 

 

 13. Вопрос:

- Я – пожилой человек. Боюсь не освоить оплату ЖКУ через банкомат. Сможет ли оплачивать мои платежки внук по моей социальной карте москвича?

Ответ:

- Если Вы доверяете распоряжаться денежными сбережениями, находящиеся на Вашей банковской карте, Вашему внуку, то он сможет оплатить выставленные Вам счета за жилищно-коммунальные услуги по Вашей банковской карте.

 

 14. Вопрос:

- Я имею льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг. Как в связи с этим будет выглядеть банковская комиссия?

Ответ:

- Выставленные Вам Единые Платежные документы (ЕПД) уже сформированы районным ГУИС за вычетом суммы льготы. Таким образом, за причитающуюся Вам скидку при оплате ЖКУ банковская комиссия не берется.

 

15.  Вопрос:

- Посоветуйте наиболее оптимальный способ оплаты жилищно-коммунальных услуг, без траты времени и лишних процентов!

Ответ:

- Наиболее оптимальный способ оплаты Единых платежных документов (ЕПД), а также стационарного телефона считается долгосрочное поручение по заявлению 1 раз в год в отделении банка, в котором у Вас есть постоянный счет (зарплатный, пенсионный и т.д.). Также становятся популярным услуги интернет-банкинга (мобильный банк).


Другие вопросы жилищно-коммунального хозяйства

 1. Вопрос

 -Какие вопросы решает общее собрание собственников многоквартирного дома?
Ответ.

- Согласно п.2, статьи 44 Жилищного Кодекса к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме относятся:
1. принятие решений о реконструкции многоквартирного дома (в том числе с его расширением или надстройкой), строительстве хозяйственных построек и других зданий, строений, сооружений, ремонте общего имущества в многоквартирном доме;
2. принятие решений о пределах использования земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, в том числе введение ограничений пользования им;
3. принятие решений о передаче в пользование общего имущества в многоквартирном доме;
4. выбор способа управления многоквартирным домом;

 

2. Вопрос.

-Что должно входить в договор между управляющей компанией и собственником по управлению многоквартирным домом?
Ответ.

-Согласно п. 3, статьи 162 Жилищного Кодекса в договоре на управление многоквартирным домом должны быть указаны:
1. состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;
2. перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые представляет управляющая организация;
3. порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;

 

 

 

 


Другие обращения

            В ответ на поступившую жалобу от жильцов дома 19 корп.2 по Химкинскому бульвару на работу летнего кафе при стационарном предприятии питания «Мир шашлыков», расположенного по адресу Химкинский б-р, д.19 корп.3, в сезон 2010 года, сообщаю, что разрешение на установку летнего кафе выдается префектурой Северо-Западного административного округа в соответствии с дислокацией, утвержденной Межведомственной комиссией по вопросам потребительского рынка и услуг при префектуре СЗАО. Размещение летнего кафе на сезон 2011 года утверждено в феврале 2011 года и согласовано в установленном законом порядке (Москомархитектурой, Госпожнадзором).

            Режим работы летнего кафе установлен до 23.00, что не противоречит требованиям закона города Москвы от 12.07.2002 г № 42 «Об административной ответственности за нарушение покоя граждан в ночное время в городе Москве». Также имеется ограждение прилегающей к предприятию территории.

            В 2011 году произошла смена руководства данного предприятия, поступившая жалоба доведена до их сведения, назначен ответственный администратор за соблюдением общественного порядка в кафе.


 1. Вопрос

 -Какие вопросы решает общее собрание собственников многоквартирного дома?
Ответ.

- Согласно п.2, статьи 44 Жилищного Кодекса к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме относятся:
1. принятие решений о реконструкции многоквартирного дома (в том числе с его расширением или надстройкой), строительстве хозяйственных построек и других зданий, строений, сооружений, ремонте общего имущества в многоквартирном доме;
2. принятие решений о пределах использования земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, в том числе введение ограничений пользования им;
3. принятие решений о передаче в пользование общего имущества в многоквартирном доме;
4. выбор способа управления многоквартирным домом;

 

2. Вопрос.

-Что должно входить в договор между управляющей компанией и собственником по управлению многоквартирным домом?
Ответ.

-Согласно п. 3, статьи 162 Жилищного Кодекса в договоре на управление многоквартирным домом должны быть указаны:
1. состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;
2. перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые представляет управляющая организация;
3. порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;

 

3.Вопрос

«На ул. Лодочная, д. 27, корп. 1 расположено кафе «Ход конем» и банная усадьба, которые продолжают работу и в ночное время. В результате шум фейерверков, которые запускают гости, мешает отдыху. Что делать?»

Ответ:

Жалоба доведена до генеральных директоров кафе (ООО «Компания Мэр») и банной усадьбы (ООО «Славия»), которые взяли под личный контроль вопрос о соблюдении Закона г. Москвы от 12.07.02 № 42 «О соблюдении покоя граждан и тишины в ночное время в г. Москве». В кафе и усадьбе ведется разъяснительная работа среди гостей об административной ответственности за нарушение законодательства, установлен жесткий контроль за использованием петард и проведением фейерверком на прилегающей территории.

Администрация уведомлена, что в районе выделены специальные места для запуска пиротехнических изделий:

- ул. Василия Петушкова, напротив дд. 19-21;

- ул. Свободы, напротив д. 55;

- ул. Лодочная, напротив д. 17;

- пр-д Донелайтиса, вл. 25 – 27;

- Светлогорский пр-д, напротив д. 9.

 

4. Вопрос.

«Просим установить турник и межквартальный городок во дворе дома № 3 по бульвару Яна Райниса»

Ответ:

Установка турника включена в план работ на 2012 год.

 

5.Вопрос

«Просим оборудовать детскую площадку во дворе дома № 5 по ул. Лодочной»

Ответ:

Как сообщил, руководитель ГУ ИС района С. Кольцов, работы по установке малых архитектурных форм будут выполнены после проведения аукциона в срок до 15 октября.

 

6. Вопрос.

«Будет ли осуществлен ремонт асфальтового покрытия возле дома № 11 по Сходненской ул.?»

Как сообщили в управе, данная территория бесхозная и в настоящее время находится в стадии передачи на баланс ГУ «УЖДХ по СЗАО», береговая зона – на балансе ФГУП «Канал им. Москвы». В настоящее время территория, находящаяся в стадии передачи, эксплуатируется организацией ООО «АДС». По вопросу уборки береговой зоны, направлено письмо руководителю ФГУП «Канал им. Москвы» о принятии мер по уборке. Ответ будет опубликован в газете дополнительно.

Ответ:

В ГУ ИС района сообщили, что работы входят в план работ на 2011 год.

 

7.Вопрос

«Будет ли заменен асфальт возле дома № 11 по Цветочному проезду?»

Ответ:

Работы по ремонту асфальтобетонного покрытия включены в план работ на 2012 год.

 

8.Вопрос

«Будет ли заменено покрытие на детской площадке возле д. 43 по ул. Свобода?»

Ответ:

Замена покрытия включена в план работ на 2012 год.

 

9.Вопрос

«Можно ли установить лавочки у подъездов дома № 8 по ул. Фабрициуса?»

Ответ:

Установка включена в план работ на 2012 год.

 

10.Вопрос

«Когда будет проходить регулярная уборка побережья Деривационного канала вдоль ул. Лодочной и будет ли берег когда-нибудь благоустроен?»

Ответ:

3. Вопрос.


Другие вопросы жилищно-коммунального хозяйства

 1. Вопрос

 -Какие вопросы решает общее собрание собственников многоквартирного дома?
Ответ.

- Согласно п.2, статьи 44 Жилищного Кодекса к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме относятся:
1. принятие решений о реконструкции многоквартирного дома (в том числе с его расширением или надстройкой), строительстве хозяйственных построек и других зданий, строений, сооружений, ремонте общего имущества в многоквартирном доме;
2. принятие решений о пределах использования земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом, в том числе введение ограничений пользования им;
3. принятие решений о передаче в пользование общего имущества в многоквартирном доме;
4. выбор способа управления многоквартирным домом;

 

2. Вопрос.

-Что должно входить в договор между управляющей компанией и собственником по управлению многоквартирным домом?
Ответ.

-Согласно п. 3, статьи 162 Жилищного Кодекса в договоре на управление многоквартирным домом должны быть указаны:
1. состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;
2. перечень услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые представляет управляющая организация;
3. порядок определения цены договора, размера платы за содержание и ремонт жилого помещения и размера платы за коммунальные услуги, а также порядок внесения такой платы;

 

 

 

 


Оплата жилищно-коммунальных услуг

1. Вопрос:

- Могут ли отказывать в обмене паспорта, если есть долги по квартплате?

Ответ:

- Для обмена паспорта не нужны никакие справки о задолженностях. Кроме того, обязательно выясните о возможной помощи от города при оплате ЖКУ, обратившись в ЕИРЦ Вашего района для составления договора-соглашения о частичном погашении уже накопленного долга, на основании чего районный центр жилищных субсидий сможет оформить Вам субсидию. Это поможет выбраться из сложившейся ситуации.

 

2. Вопрос:

- Положена ли субсидия по квартплате пенсионерам, если с ними проживают взрослые дети?

Ответ:

- Субсидия предоставляется гражданам с учетом общих доходов постоянно проживающих и зарегистрированных по месту постоянного жительства с ними членов их семей. Исключение составляют случаи, когда лицевые счета проживающим в квартире разделены судом.

 

3. Вопрос:

- У нас дома установлены водосчетчики (ИПУ). Почему в расчетные квитанции помимо оплаты по показаниям ИПУ, вносится оплата дополнительных объемов воды?

Ответ:

- Дополнительный объём мог образоваться за период до момента установки ИПУ в Вашей квартире, например, при перерасчете за временное отсутствие соседям сняты начисления по воде, а проживающим в тот период другим жителям дома доначислены.

 

4. Вопрос:

- Почему мы платим за тепло домов летом, когда оно отключено?

Ответ:

- Начисления по услуге теплоснабжение проводятся согласно 307-му постановлению Правительства РФ («Правила предоставления коммунальных услуг»). В течение всего года к оплате ежемесячно выставляются суммы за тепло в размере 1/12 от фактического потребления предыдущего года с последующей корректировкой платежа по итогам фактически израсходованного тепла за год.

 

5. Вопрос:

- Я – ветеран ВОВ, оформил договор ренты пожизненного содержания с внуком. Но квартплату теперь начисляют без ветеранских льгот. На каком основании?

Ответ:

- По договору ренты Вы передали и обязанность по оплате за ЖКУ Вашему внуку. Соответственно, Ваши льготы по жилищным услугам (содержание и ремонт общедомового имущества) на нового собственника – Вашего внука - не распространяются, если иное не предусмотрено заключенным вами договором или соглашением. Льготы по коммунальным услугам начисляются Вам в прежнем размере.

 

6. Вопрос:

- Подскажите, во сколько обойдётся установка водосчётчиков, и как узнать, положена ли нам их бесплатная установка за счёт города?

Ответ:

- Установка комплекта приборов на холодную и горячую воду в среднем обходится в 4 тысячи рублей. За счет бюджета города положена установка водосчетчиков тем, кто получает субсидии на оплату ЖКУ или проживает по договору социального найма в «муниципальных» квартирах, а также рассматривается льготная установка ИПУ ветеранам ВОВ.

7. Вопрос:

- Какой перерасчет положен по квартплате, если мы всей семьёй уезжали в отпуск на 3 недели?

Ответ:

- В течение 30 дней по возвращению по предоставленным в ЕИРЦ документам, подтверждающим ваше отсутствие, на это количество дней (кроме дня убытия и прибытия) вам снимут начисления по горячей и холодной воде, водоотведению и газоснабжению, если квартира не оборудована ИПУ.

 

8. Вопрос:

- Учитывается ли социальная норма площади жилья для начисления платы за содержание и ремонт жилого помещения, если в квартире прописано 4 человека: два являются собственниками этого помещения (по 1/2 на каждого), но один из них имеет второе жилье; и два человека, которые не имеют в собственности ни одного жилого помещения?

Ответ:

- Услуга «содержание и ремонт общедомового имущества» в Вашем случае оплачивается по ставкам для собственников единственного жилья - ½ доли квартиры в пределах социальной нормы, другая половина – по полной (фактической) стоимости услуги.

 

9. Вопрос:

- Оплатил через банкомат квартплату. Сумма в ЕПД была с копейками, банкомат округлил. Какова судьба этих переплаченных денег?

Ответ:

- Как правило, наиболее популярные банки в г. Москве (в частности, отделения Сбербанка и Банка Москвы) позволяют учесть каждый рубль и каждую копейку. Если по каким-либо причинам Вами переплачены указанные суммы в ЕПД, эти переплаты будут учтены в счет будущих начислений за ЖКУ в виде внесенного вами авансового платежа.

 

10.  Вопрос:

- Как оптимизировать процесс передачи данных водосчетчиков, чтобы не носить эти показания каждый месяц в ЕИРЦ?

Ответ:

- Достаточно единожды оформить в вашем районном ЕИРЦ доступ в личный кабинет на сайте ГУ «ИС г. Москвы» и передавать в указанные сроки показания счетчиков по интернету.

 

11.  Вопрос:

- В СМИ прошла информация, что оплату за ЖКУ без комиссии принимают теперь и в ЕИРЦ. Так ли это?

Ответ:

- ЕИРЦ в составе ГУИС не уполномочены принимать какие-либо оплаты. Но в отдельных районах в помещениях ЕИРЦ и ГУИС существуют банкоматы, работающих на условиях соответствующих банков. Например, банкоматы Банка Москвы осуществляют платеж своих клиентов по ЕПД без комиссии, достаточно знать пин-код своей банковской карты.

 

 12. Вопрос:

- Всегда оплачивала ЕПД с небольшой комиссией через терминалы. С вводом отдельной банковской комиссии при оплате за ЖКУ я должна оплачивать квартплату только через Сбербанк, Банк Москвы или почту?

Ответ:

- При выборе способа оплаты жилищно-коммунальных услуг Вы по-прежнему должны руководствоваться удобством и выгодой лично для Вас. Никаких ограничений нет. Помните, что оплата должна производиться до 10 числа месяца.

 

 

 

 13. Вопрос:

- Я – пожилой человек. Боюсь не освоить оплату ЖКУ через банкомат. Сможет ли оплачивать мои платежки внук по моей социальной карте москвича?

Ответ:

- Если Вы доверяете распоряжаться денежными сбережениями, находящиеся на Вашей банковской карте, Вашему внуку, то он сможет оплатить выставленные Вам счета за жилищно-коммунальные услуги по Вашей банковской карте.

 

 14. Вопрос:

- Я имею льготы на оплату жилищно-коммунальных услуг. Как в связи с этим будет выглядеть банковская комиссия?

Ответ:

- Выставленные Вам Единые Платежные документы (ЕПД) уже сформированы районным ГУИС за вычетом суммы льготы. Таким образом, за причитающуюся Вам скидку при оплате ЖКУ банковская комиссия не берется.

 

15.  Вопрос:

- Посоветуйте наиболее оптимальный способ оплаты жилищно-коммунальных услуг, без траты времени и лишних процентов!

Ответ:

- Наиболее оптимальный способ оплаты Единых платежных документов (ЕПД), а также стационарного телефона считается долгосрочное поручение по заявлению 1 раз в год в отделении банка, в котором у Вас есть постоянный счет (зарплатный, пенсионный и т.д.). Также становятся популярным услуги интернет-банкинга (мобильный банк).