RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook

Столичные власти меняют представления о чиновниках

13.09.2014

В МИА "Россия сегодня" 12 сентября состоялись "Debate Night" на тему "Клиентоориентированный чиновник - миф или реальность?"

Московские власти будут делать ставку на существующих клиентоориентированных чиновников. Таким образом, можно вкратце подвести итоги дискуссии, с участием управленцев из правительства Москвы, бизнесменов, экспертов и журналистов, которая накануне проходила на независимой платформе обсуждений Debate Night.

Дебаты традиционно важны не тем, кто победил в них, а тем, что эксперты поднимают в ходе дискуссии самые важные проблемы и предлагают пути их решения. Московские чиновники отмечали, что стараются совершить кардинальный поворот в своей идеологии. "Для всех было нормой, что коммерческие структуры - это качество и сервис, люди привыкли к тому, что для них клиент всегда прав, а госструктуры - это бюрократия и хамство. Мы хотим растопить этот лед и изменить такое мнение людей, - говорит директор ГБУ МФЦ Москвы Елена Громова. - Проект мэра - МФЦ - должен помочь в этом. Именно в МФЦ у горожан формируется представление о том, как действуют чиновники, как они оказывают услуги, по каким правилам работают. Летом у нас даже появилась идея о том, чтобы собрать эти правила в особый свод, который будет представлен в субботу".

"Сейчас в сфере предоставления государственных услуг прошел такой же прорыв, как в бизнесе 90-х годах, - также отмечает начальник управления государственной службы и кадров правительства Москвы Александра Александрова. - За несколько лет мы поменяли людей, а не просто изменили инфраструктуру. Таким образом, появились чиновники нового типа. Целых два года мы потратили на то, чтобы нанимать людей, оценивать их, обучать, переучивать, некоторых увольнять, нанимать новых. В результате, довольны качеством обслуживания 80% клиентов МФЦ".

Критики идеи клиентоориентированности чиновников стояли на своем. Сопредседатель Клуба 2015 Сергей Воробьев говорит: "Мы не знаем про эффективность работы МФЦ и о том, какой ценой она достигнута. А может, можно было все это сделать в три раза дешевле? А может, можно было на эти деньги построить в три раза больше МФЦ? Хотелось бы узнать - везде ли изменились госслужащие? С кем московские чиновники конкурируют? В других странах государственная служба конкурирует с бизнесом, а иногда некоммерческая сфера эффективнее бизнеса, поскольку ей прибыль приносить не надо ".

Как говорит президент Российской ассоциации по связям с общественностью Сергей Наумов: "Сегодня эта реальность измеряется лишь теми тысячами людей, которые пришли в МФЦ и сотнями, которые постоянно этим делом занимаются. К тому же любая власть самоуспокаивается. Сотрудники МФЦ - это как официанты в системе, а повара кто? Кто готовит все эти услуги? И сравнивать надо с ведущими городами мира, а не с регионами, у которых нет возможности развивать эту систему".

Всех интересует, что является стимулом для государственных служащих для хорошей работы - конкуренция или установленные руководством жесткие порядки. Бюрократия вынуждена оказывать услуги хорошо, поскольку городские власти заинтересованы, чтобы за них проголосовали на выборах - утверждали чиновники. Тем не менее, московские госслужащие назвали своими конкурентами представителей федеральных властей и чиновников соседних регионов.

Чиновников нового типа городу приходится привлекать новыми условиями труда. "Мы платим зарплаты - порядка 40-45 тысяч, плюс есть система премий, которые зависят от того, сколько посетитель простоял в очереди, как его обслужили сотрудники - в каждом МФЦ есть кнопка "лайк-анлайк", - отмечает Александрова.- Некоторым городам мира потребовались десятилетия чтобы создать подобные системы, а Сергей Собянин сделал это за три года и теперь мы можем обсудить клиентоориентированность чиновников и в столице. Если вы будете больше заходить на портал "Активный гражданин", давать нам обратную связь, нажимать на кнопку "нравится - не нравится" в МФЦ - это поможет нам измениться к лучшему".

Больше двух часов продолжалась дискуссия и, как обычно, ее участники остались при своем мнении. Но дебаты несколько поколебали позиции тех зрителей, которые были уверены, что клиентоориентированные чиновники это миф. До дебатов таковых было 45%, а после 42%. Тех же, кто уверен, что государственные служащие все же могут ориентироваться на интересы граждан, увеличилось на те же 3% - с 55 до 58%.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати