Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Северо-Западном административном округе информирует о начале работы с сентября текущего года Портала потребителя города Москвы (адрес в сети Интернет: https://prav.mos.ru/).
В рамках программы по защите прав потребителей, утвержденной мэром Москвы С.С. Собяниным, Управлением Роспотребнадзора по г. Москве совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы проведена работа по созданию Портала потребителя города Москвы. С момента запуска его посетили более 90 тысяч уникальных пользователей, число просмотров превысило 300 тысяч.
С его помощью горожане могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию (в адрес продавца или исполнителя услуг) или иск в суд, а также получить множество полезных бытовых советов.
Информация на Портале изложена простым и понятным языком, что избавляет читателя от необходимости продираться через дебри юридического новояза, которым грешат многие аналогичные сайты.
И, пожалуй, самое главное отличие городского Портала – он не предлагает и тем более не навязывает платные юридические услуги (они тоже могут быть необходимы, но далеко не всегда). Миссия Портала – вооружить потребителя грамотными инструкциями и готовыми шаблонами документов, чтобы он самостоятельно, с минимальными затратами времени и сил, мог отстоять свои права. Для этого на Портале размещено множество статей, видеоматериалов и даже обучающих онлайн-курсов.
Горожане могут узнать о типичных конфликтах, которые возникают при покупке товаров и услуг, и о том, как правильно разрешать споры с продавцом.
Здесь же собрана информация по конкретным вопросам. Например, что нужно знать о правилах обмена и возврата детских игрушек, каковы особенности покупки ювелирных изделий, как без риска приобрести билеты онлайн, заказать пластиковые окна и пользоваться электронными платежными системами.
Подробно объясняется, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких – в суд, и как это правильно сделать.
Одним из ключевых инструментов портала является «Электронный помощник» - конструктор типовых претензий и судебных исков по вопросам защиты прав потребителей.
На портале есть удобный конструктор основных видов документов: претензий и судебных исков. Если потребитель затрудняется, как правильно составить тот или иной документ, он может выбрать нужный шаблон и получить готовый, юридически выверенный образец. Потребителю остается лишь заполнить шаблон (сделать это можно прямо на сайте) и затем лишь распечатать готовую претензию или иск. Электронный помощник может ответить на сопутствующие вопросы по конкретной ситуации.
В настоящее время на Портале опубликовано 129 статей по 15 тематикам, 26 видеопамяток.
Анализ посещений Портала показал, что наиболее популярны раздел с курсами и раздел по подготовке исковых заявлений и претензий продавцу. Из тематических категорий актуальны разделы «Правовая информация» и «Розничная торговля».
Несмотря на свой небольшой срок существования, Портал потребителя города Москвы по результатам двухэтапного голосования Экспертного Клуба и Экспертного Совета удостоен национальной награды «Премия Рунета 2022» в номинации «Государство и общество». Премия Рунета является главной российской наградой в области высоких технологий и интернета. Лауреатам Конкурса, удостоенным Премии Рунета, предоставляется право указания статуса «Лауреат Национальной Премии за вклад в развитие российского сегмента сети Интернет» или «Лауреат Премии Рунета».
Информация о работе Портала потребителя города Москвы размещена на официальном сайте мэра Москвы С.С. Собянина (https://www.sobyanin.ru/zaschita-prav).
Дальнейшее развитие Портала потребителя будет способствовать повышению уровня правовой грамотности москвичей (и не только их) и поможет им избежать ошибок при покупке товаров или заказе услуг, а в случае споров с продавцом или исполнителем – знать свои права и уметь их защищать.