В связи с нестабильной работой отдельных пунктов выдачи заказов (ПВЗ) маркетплейса «Вайлдберриз» и возможными задержками при получении потребителями заказов Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО г. Москвы информирует.
При онлайн-покупке потребитель вправе вернуть продавцу товар надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов) в течение 7 дней с момента получения заказа. Также потребитель вправе вернуть продавцу товар ненадлежащего качества в порядке и в сроки, прописанные в памятке, размещенной на официальном сайте Федеральной службы Роспотребнадзора https://www.rospotrebnadzor.ru/about/info/news/news_details.php?ELEMENT_ID=23632&lang=ru.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом.
В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации (филиала или представительства); месту жительства индивидуального предпринимателя; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
За помощью в составлении претензии, искового заявления потребители могут обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в СЗАО г. Москвы (123182, г. Москва, ул. Академика Курчатова, д. 17), а также использовать Портал потребителя города Москвы (совместный проект Правительства города Москвы и Управления Роспотребнадзора по городу Москве) https://prav.mos.ru.
Телефон Горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: +7 (495) 539-36-96.